Une femme qui a acheté une voiture neuve il y a seulement quelques mois a révélé que la concession a refusé de prendre en charge les coûts d’un problème survenu lors d’une vidange.
L’affaire a été partagée par l’infirmière Grace Jenkins dans une vidéo publiée sur son profil TikTok. Dans le clip, elle commence par dire qu’elle pense être « flouée » par la concession.
« J’ai acheté cette voiture chez vous en juillet. Les gars, l’un de vos mécaniciens a cassé une pièce. Et maintenant vous me dites que la seule option est que j’achète une autre voiture chez vous ? », a déclaré Jenkins.
Elle a ensuite souligné que la voiture ne présentait aucun signe de problème avant la vidange. Après l’avoir laissée à la concession pour le service, elle a récupéré le véhicule et est rentrée chez elle.
Plus tard, Jenkins a remarqué que la voiture fuyait et qu’une flaque d’huile commençait à se former sur le sol de son garage. Elle a alors décidé de retourner à la concession pour qu’ils examinent le problème.
Là-bas, les mécaniciens ont affirmé que le problème avait été « rafistolé ». « C’est un [terme] intéressant pour une voiture que je viens d’acheter chez vous en juillet », a ajouté Jenkins.
Jenkins est rentrée chez elle, mais l’huile a continué de fuir. Lors de sa troisième visite à la concession, elle a expliqué aux mécaniciens qu’elle pouvait laisser la voiture aussi longtemps que nécessaire afin que le problème soit entièrement résolu.
Cependant, plus tard dans la journée, Jenkins a reçu un appel de la concession l’informant qu’une pièce était « complètement cassée » et que la réparation ne serait pas couverte par la garantie.
Cette explication a laissé Jenkins perplexe. Les garanties constructeur couvrent généralement les défauts de matériaux ou de fabrication, mais excluent le plus souvent les dommages causés par un mauvais entretien ou des facteurs externes, une distinction clairement décrite dans la plupart des guides de garantie des véhicules neufs.
Il convient de souligner que si une concession endommage un véhicule lors d’un service, la responsabilité incombe généralement à la concession, et non à la garantie du constructeur. Dans ces cas-là, les réparations peuvent être couvertes par l’assurance du concessionnaire ou par ses politiques internes, plutôt que d’être facturées au client.
Mais ce qui a le plus contrarié Jenkins n’a pas été le refus de la garantie en lui-même, mais ce qui a suivi. Selon elle, le conseiller service lui a suggéré de parler au service commercial de la concession pour voir s’ils pouvaient l’aider à acheter une nouvelle voiture.
« Alors, qu’en pensez-vous ? Devrais-je acheter une autre voiture chez eux ? Au secours ! Que dois-je faire ? », a écrit Jenkins dans la légende de la vidéo. Dans les commentaires, les internautes ont donné leur avis sur l’affaire.
« Certainement pas ! Dites-leur que c’est à eux de payer la réparation parce qu’[ils] l’ont cassée, puis obtenez une extension de garantie gratuite ! La même chose est arrivée au pick-up de mon mari et ils ont fini par remplacer le moteur, nous ont fourni une voiture de location gratuite pendant la durée des réparations et une extension de garantie », a raconté une utilisatrice de TikTok.
« Conseil de pro : restez loin des concessions et emmenez votre voiture dans un petit garage. Les concessions sont affamées d’argent et les petites entreprises en savent plus que ces types n’en sauront jamais », a soutenu un autre internaute.
Photo et vidéo : TikTok @graceebjenkins. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
